Métricas
Cada uma das soluções Etag Digital possui um conjunto de métricas associadas que funcionam como indicadores gerais de desempenho. Essas métricas variam conforme o produto, mas, em regra, incluem dados como:
- Impressões;
- Cliques/Engajamentos;
- Taxa de Cliques;
- Conversões Influenciadas;
- Valor Convertido influenciado;
Todas as métricas podem ser consultadas diretamente na TagPlatform, com filtragem de data e em três diferentes visões - Sumário, Segmentado e Diário.
Todas as métricas são D-2, ou seja, refletem dados de até dois dias anteriores à data atual.
Esse intervalo é necessário para garantir a consolidação completa dos eventos e a precisão dos cálculos.
Visualizações
Suponha que você tenha múltiplas campanhas ativas para um produto - por exemplo, duas campanhas de TagWid. Na plataforma, é possível visualizar as métricas dessas campanhas de três formas:
Visão Sumário
Visualização em cards, onde os valores das métricas são agrupados no período e para todas as campanhas ativas. Mostra, para cada métrica, o total consolidado de todas as campanhas dentro do intervalo selecionado. Ideal para uma visão do desempenho global do produto no período.
Exemplo
Visão Segmentada
Visualização em tabela, com colunas no formato:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Status | Indica se a campanha estava ATIVA ou INATIVA atualmente. |
| Campanha | Nome atual da campanha. |
| Segmento1 | DESKTOP vs. MOBILE ou Nome do Step. |
| Impressões | Quantidade de vezes que o conteúdo foi exibido na tela do usuário. |
| Cliques | Número de cliques/engajamentos registrados no conteúdo exibido. |
| Taxa de Cliques | Calculada como cliques / impressões. |
| Outras Métricas | Outras métricas evetualmente aplicável ao produto. |
Essa visão apresenta as métricas agrupadas no período e segmentadas por campanha e segmento1, exibindo os totais acumulados dentro do período escolhido. É especialmente útil para comparar o desempenho entre campanhas diferentes ou acompanhar resultados de testes A/B.
Exemplo
Campanha [NAME_NOT_FOUND]
Campanhas exibidas com o nome [NAME_NOT_FOUND] não representam erro nos valores das métricas. Isso apenas indica que o sistema encontrou alguma dificuldade em recuperar o nome da campanha, algo que pode ocorrer especialmente em campanhas mais antigas. Nestes casos, retornaremos o ID de cadastro da campanha.
As métricas continuam 100% corretas, pois todos os cálculos são feito com base nos IDs das campanhas.
Nestes casos, você ainda pode conferir normalmente os dados agregados por período, segmento e dia. Caso precise que o nome da campanha seja restaurado ou revisado, entre em contato conosco em suporte@etagdigital.com.
Visão Diária
Visualização em gráfico de barras, com seleção de métricas. Valores segmentados por dia e agrupados para todas as campanhas ativas. Ou seja, mostra o desempenho diário de cada métrica do produto ao longo do tempo - sem segmentação por campanha. É útil para acompanhar tendências e identificar variações de performance no período.
Exemplo
Métricas disponíveis
Algumas métricas existem para todos produtos Etag. Outras, são especificas a algumas soluções. Para detalhes, checar as respectivas páginas dos produtos.
| Campo | Tipo | Produtos | Descrição |
|---|---|---|---|
| Impressões | integer | Todos | Quantidade de vezes que o conteúdo foi exibido na tela do usuário durante o período analisado. |
| Aberturas | integer | TagMail | Quantidade de vezes que mensagens foram abertas no período. |
| Taxa de Abertura | decimal | TagMail | Percentual de mensagens abertas em relação ao total de mensagens enviadas no período. |
| Cliques/Engajamentos | integer | Todos | Quantidade de cliques em elementos interativos da mensagem durante o período. |
| Taxa de Cliques | decimal | Todos | Percentual de cliques em relação às exibições ou aberturas (quando disponível). |
| Conversões Influenciadas | integer | Todos | Número de conversões influênciadas pelo produto. |
| Valor Convertido | decimal | Todos | Valor total das conversões influenciadas pelo produto. |
| Desinscrições | integer | TagMail | Número de eventos de desinscrição capturados dentro da janela temporal analisada. Representa usuários que optaram por não receber mais comunicações por e-mail. |
Impressões
Todas as impressões do produto que ocorreram dentro da janela temporal analisada.
Para produtos OnSite, as impressões representam o número de vezes em que a peça foi renderizada na tela do usuário - ou seja, quando um componente visual (como uma peça de TagAssist) foi efetivamente exibido no site, tornando-se visível e interativo para o visitante.
Para produtos baseados em envio de mensagens - como TagSocial, TagPush e TagMail - o campo Impressões corresponde ao número de mensagens enviadas aos usuários durante o período analisado.
Aberturas
Disponível apenas para o produto TagMail
Número total de eventos de abertura capturados para o produto, dentro do intervalo de tempo selecionado.
Isso significa que qualquer abertura de mensagem ocorrida na janela temporal será contabilizada - mesmo que a mensagem tenha sido enviado antes dessa janela.
Em outras palavras, uma abertura reflete o momento em que o usuário visualizou a mensagem, e não quando a mensagem ela foi enviado.
Por isso, esse dado é estável ao longo do tempo: uma vez consolidado para um intervalo específico, o número de aberturas não muda.
Antes dessa data, o cálculo de Aberturas considerava apenas as aberturas de mensagens enviadas dentro da janela temporal.
Essa metodologia gerava variações, pois novas aberturas continuavam a ocorrer após o envio - exigindo um período de maturação de 30 dias.
A partir de 01/11/2025, adotamos a nova definição, baseada diretamente em eventos de abertura, tornando o dado estável e imediato.
Se você consultar um intervalo de tempo que inclua dias anteriores e posteriores à data de corte (01/11/2025), os valores de aberturas seguirão as duas lógicas:
- Antes de 01/11/2025: método antigo (baseado em envios).
- Após 01/11/2025: método novo (baseado em eventos de abertura).
Taxa de Abertura
Disponível apenas para o produto TagMail
Percentual de mensagens abertas em relação ao total de mensagens enviadas no período selecionado.
Taxa de Abertura = (Aberturas / Envios) × 100
Representa o nível de engajamento inicial dos destinatários.
Cliques/Engajamentos
Número total de eventos de clique capturados para o produto dentro do intervalo de tempo selecionado.
Isso significa que qualquer clique realizado pelo usuário em uma mensagem (ou peça exibida) durante a janela temporal será contabilizado - mesmo que a mensagem tenha sido enviada ou exibida antes dessa janela.
Em outras palavras, um clique reflete o momento em que o usuário interagiu e engajou com o conteúdo, e não quando o conteúdo foi enviado ou impresso.
Por isso, esse dado é estável ao longo do tempo: uma vez consolidado para um intervalo específico, o número de cliques/engajamentos não muda.
Antes dessa data, o cálculo de Cliques considerava apenas as cliques em mensagens enviadas dentro da janela temporal.
Essa metodologia gerava variações, pois novas cliques continuavam a ocorrer após o envio - exigindo um período de maturação de 30 dias.
A partir de 01/11/2025, adotamos a nova definição, baseada diretamente em eventos de clique, tornando o dado estável.
Taxa de Cliques
A Taxa de Cliques (CTR) é a razão entre o número de cliques e o número de impressões ou aberturas do produto (dependendo do tipo de produto), dentro da janela temporal.
-
Para produtos onde há evento de abertura (e.g. TagMail):
CTR = (Cliques / Aberturas) × 100
-
Para produtos onde não há evento de abertura:
CTR = (Cliques / Impressões) × 100
Uma CTR alta indica que o conteúdo exibido é relevante e desperta interesse. Já uma CTR baixa pode sinalizar a necessidade de revisar a mensagem, o público-alvo ou o momento do disparo.
Conversões Influenciadas
Indica quantas conversões capturadas na janela temporal foram influenciadas pelo produto.
O que é uma conversão?
Uma conversão é um evento de finalização de compra no seu site e registrado pelo nosso sistema.
Quando uma conversão é considerada influenciada?
Dizemos que uma conversão foi influenciada por um produto Etag quando o usuário interage com uma impressão ou mensagem gerada por esse produto e, posteriormente, realiza a conversão.
Exemplos
- O usuário visualiza uma peça do TagAssist, clica em um produto exibido e depois conclui a compra.
- O usuário recebe uma notificação de TagPush, clica no link, visita o site e realiza uma compra algum tempo depois.
- O usuário recebe um e-mail do TagMail com um link, acessa o site e efetua uma compra.
Atenção – Maturação do Evento
Uma conversão é contabilizada como influenciada mesmo que não ocorra imediatamente após o clique. Por exemplo:
O usuário é impactado por um produto Etag → Clica no link do produto e visita o site → Fecha a página do site → Volta algum tempo depois → Conclui a compra.
Se essa sequência ocorrer dentro de uma mesma sessão (ou seja, sem intervalos longos ou troca de dispositivo), a conversão será registrada como influenciada pelo produto.
Conversão Influenciada vs. Conversão Atribuída
Nosso modelo não utiliza o conceito de last click, já que não usa cookies. Não capturamos a interação do usuário com outras soluções de marketing externas - portanto, não é possível determinar qual solução de mercado deve ser "atribuída" à compra. Justamente por isso, não utilizamos o conceito de Conversão Atribuída.
Em vez disso, trabalhamos com o conceito de Conversão Influenciada, que é mais justo e transparente. Assim, se o usuário interagir com qualquer produto Etag (como visualizar uma peça OnSite, clicar em um link de e-mail, Notificação Push ou WhatsApp) e, dentro de uma janela temporal curta, concluir a compra, consideramos que aquele produto influenciou a conversão.
Interação entre produtos
Uma mesma conversão pode ser influenciada por múltiplos produtos Etag.
Por exemplo:
O usuário vê um TagAssist → depois clica em um link do TagMail → em seguida recebe e clica em uma mensagem do TagPush → só então conclui a compra.
Nesse caso, todas essas interações contribuíram para a conversão, e cada produto será contabilizado como tendo influenciado a mesma compra.
Naturalmente, cada produto pode contabilizar apenas uma conversão influenciada por evento de compra capturado. Entretanto, uma mesma conversão pode ser influenciada por múltiplas soluções contratadas, refletindo o impacto combinado dos produtos no processo de decisão do usuário.
Escopo da métrica
Como a influência é atribuída ao produto Etag, e não à campanha individual, essa métrica não é segmentável por campanha.
Isso ocorre porque o usuário pode interagir com várias campanhas de um mesmo produto antes de converter - e todas, de alguma forma, participam do processo.
Portanto:
A métrica de Conversões Influenciadas é exibida apenas nas visões Sumário e Diária da plataforma.
Ela representa o impacto consolidado do produto sobre as conversões, independentemente do número de campanhas ativas.
Para que essa métrica funcione corretamente, é necessário habilitar o uso de parâmetros de URL.
Valor Convertido
Representa a soma dos valores monetários de todas as Conversões Influenciadas pela solução Etag dentro da janela temporal.
Desinscrições
Disponível apenas para o produto TagMail
Número total de eventos de desinscrição capturados dentro do intervalo de tempo selecionado.
Cada evento registrado corresponde a uma ação explícita do usuário para cancelar a assinatura ou optar por não receber mais e-mails do remetente.
Assim como em outras métricas baseadas em eventos, o dado de desinscrição é estável no tempo: uma vez registrado dentro de uma janela temporal, ele não sofre alteração posterior.
Esta métrica se aplica exclusivamente ao TagMail.
Para produtos como TagPush, o conceito equivalente (cancelamento de permissão de envio de notificações) é tratado de forma distinta - consulte a documentação específica de cada produto.
Exportação de dados
Além da visualização na plataforma, é possível exportar as métricas em diferentes formatos:
Esse recurso permite armazenar os dados localmente e integrá-los com ferramentas de BI ou análise personalizadas.
Os dados exportados sempre serão retornados separados por dia, campanha e segmento.
Essa estrutura garante máxima flexibilidade para a criação de relatórios personalizados conforme a sua necessidade.
Colunas retornadas
A tabela abaixo descreve todas as colunas que podem aparecer no arquivo exportado.
Observação: As métricas abaixo seguem exatamente as mesmas definições apresentadas anteriormente na documentação. A exportação não altera seus cálculos - apenas organiza o resultado final em formato tabular para análise externa.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
dia | Data da ocorrência. |
id_campanha | ID único da campanha. |
nome_campanha | Nome da campanha. |
campanha_ativa | Indica se a campanha esta atualmente ativa. |
segmento | Segmento1 . |
impressões | Impressões. |
aberturas | Aberturas. |
taxa_abertura | Taxa de Abertura. |
cliques | Cliques/Engajamentos. |
taxa_cliques | Taxa de Cliques. |
desinscrições | Desinscrições. |
conversões_influenciadas | Conversões Influenciadas. Valor único por (dia, produto). |
valor_convertido | Valor Convertido. Valor único por (dia, produto). |
Sobre métricas de conversão
As métricas:
conversões_influenciadasvalor_convertido
representam o total de conversões atribuídas ao produto em um determinado dia. Esses valores não variam por campanha ou segmento.
Por isso, dentro de um mesmo conjunto de linhas que pertencem ao mesmo dia e ao mesmo produto, apenas uma linha carregará o valor dessas métricas. As demais linhas aparecerão com valor NULL, evitando a exibição de números duplicados que poderiam gerar interpretações incorretas.