FAQ

Se tenho duas campanhas diferentes ativas, o que acontece?

Para cada sessão de usuário, apenas uma campanha pode notificá-lo.

Quando existe mais de uma campanha elegível ao mesmo tempo, a Etag utiliza a campanha de maior prioridade.

Em geral, isso acontece para garantir que a comunicação mais relevante ou mais completa seja a enviada ao usuário.

E se já houver um agendamento para uma dessas campanhas?

Se já existir um agendamento e, antes do envio, for acionado o gatillho de outra campanha mais prioritária, a campanha de maior prioridade será mantida.

Nesse caso:

• a campanha mais prioritária será enviada;
• os outros agendamentos da mesma sessão serão cancelados.

E se já enviei uma dessas campanhas?

Se uma campanha já foi enviada para aquele usuário naquela sessão, outra campanha não será enviada na mesma sessão.

Ou seja:

• uma vez que uma campanha já notificou o usuário;
• novas campanhas não serão disparadas para aquela mesma sessão.

Um novo envio só poderá ocorrer se o usuário iniciar outra sessão, por exemplo:

• ao finalizar a jornada;
• ao trocar de dispositivo;
• ou ao iniciar uma nova navegação identificada como sessão diferente.

Quando uma campanha de carrinho pode ser cancelada?

Uma campanha de abandono de carrinho pode ser cancelada quando ocorre uma Conversão.

Isso significa que, se o usuário concluir a jornada e a captura de conversão for registrada antes do envio, os steps restantes da campanha de carrinho abandonado serão interrompidos.

Uma campanha de conversão deve, inclusive, ter a maior prioridade, justamente por representar o fim da jornada.

Campanhas genéricas ou baseadas apenas em lead também seguem essa regra?

Sim.

Mesmo que existam várias campanhas genéricas ou campanhas baseadas apenas em lead, apenas uma poderá ser enviada por sessão.

A regra continua a mesma:

• o sistema avalia as campanhas elegíveis;
• escolhe a de maior prioridade;
• envia apenas essa campanha.